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              2. 行業快訊
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                裝修公司/施工隊/工作室 裝修你會選哪個?

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                >>>數據分析


                裝修公司施工認可度較高 但市場份額相對較低


                從這些數字可以間接反映出在正規、大型裝修公司裝修的業主對房屋裝修的滿意度較高,需要驗房的相對較少。記者采訪得知,雖大部分人通過私人施工隊或是個人工作室裝修房屋,但對其施工質量仍心存疑慮。業主張女士說:“我裝修時是覺得施工隊比較便宜才選擇的,也正是因為便宜才對施工質量不放心,希望可以檢測一下?!迸c張女士同樣想法的人不在少數,雖然找了價格相對便宜的施工隊或工作室,但是又擔心施工質量不合格。而通過裝修公司裝修需要驗房的在整個報名電話中只占兩成左右。數字客觀反映了消費者對正規、有資質的裝修公司認可度較高。


                雖然數字一方面反映了消費者對裝修公司的認可度,但同樣也反映了裝修公司的不足之處。在79位裝修的業主中,只有約兩成的人選擇了裝修公司,大部分人將目光投向了私人施工隊和個人工作室。


                >>>消費者


                裝修公司服務不規范 沒有讓人感覺到“物超所值”


                為什么這么多人選擇裝修隊或工作室而不選擇正規裝飾公司呢?為此,記者采訪了報名中的部分業主。


                家住華豪麗晶的周女士說:“我找的是樓下的工作室,不是圖便宜,主要是離家近,有問題可以直接去他們辦公室講,他們會第一時間解決問題。裝修公司離家遠,電話溝通說不清楚?!?


                家住北郊的劉女士表示,自己的第一套房裝修是找的裝修公司,做工沒話說,但責任心不夠?!罢已b修公司就想著更正規、為業主考慮得更周全。雖然有些問題可能不屬于裝修施工的范疇,但裝修公司應該有責任幫業主檢查一下或提醒業主。如果裝修公司沒什么責任心,干嗎多花錢找他們?!?


                網友“FFFF”:“裝修公司施工我認可,但很多項目不透明。開始談的時候沒說有管理費、垃圾費,后來憑空多出來了幾千元這些費用,讓人惱火?!?


                采訪中多數業主認可裝修公司施工質量,但也反映裝修公司收費比較貴且售后服務存在推諉扯皮等現象。不少業主表示,如果裝修公司能設身處地為業主著想,肯定首選裝修公司。


                >>>家裝公司


                推出總經理投訴、工地視頻監工 強化人性化服務政策


                針對裝修業主的不滿,家裝公司有哪些改善措施呢?記者走訪了西安部分家裝企業,發現大多企業都在積極推出一些人性化的服務政策。


                居泰隆實體家居副總經理李強認為,裝修的主訴求應該是對家的美化,這正是家裝公司的優勢。他們推出了家裝效果可視化系統,該模擬系統將業主所選的裝飾、建材、家具放進去,可讓業主看到竣工后的效果,實現“所見即所得”,避免業主想象和實際的心理落差。


                峰光無限裝飾董事長由峰認為,業主裝修要的就是省心、放心。他們推出了手機視頻實時監控裝修工地的服務,業主不用耽誤工作和休閑時間,隨時隨地都可以查看工地進度,同時監督施工質量,可有效杜絕工人偷工減料等業主擔心的問題。


                而紫蘋果裝飾則推出了“總經理投訴渠道”,將業主、總經理、項目經理、工長、工人、設計師都加入到一個微信群里,業主有什么不滿意的地方就直接提出了,所有工作人員在第一時間就了解到,有效避免一線人員推諉拖延的現象。同時還推出了“不合格砸了重裝”的政策,進一步打消了業主對施工質量的顧慮。


                記者觀察


                家裝公司請注意 光說不練是假把式


                其實“家裝公司市場占有率不如游擊隊”并非新話題。


                喊了這么久都沒有改善,問題究竟出在哪兒?每次記者采訪家裝公司老總他們都會說“業主都是圖便宜”、“游擊隊亂砸價沒售后”等;問及和游擊隊爭取業主相比的優勢,都會說有設計、有監理、有售后等。


                觀點1:“有”和“做好”是兩回事 要向管理要客戶


                家裝服務中“有”和“做好”之間差著十萬八千里。


                為什么家裝公司有好服務卻難以落實好?記者認為一般有幾個原因:①大多裝飾公司實行項目承包制。公司接單保證公司收益后就把工程甩給了工長,工長自負盈虧,就很容易出現增項、偷工減料等現象。②自我裁判,形同虛設。雖說家裝公司設有監理崗位,為業主監工把關,自己參賽自己當裁判的事情又有幾分可信度?難免出現監理和工長串通,相互包庇。


                強化管理有用嗎?據了解昆明家裝公司市場占有率在60%左右,就是因為他們很多項目是包死的,沒有增項。


                觀點2:別說你質量好 售后才是你唯一法寶


                家裝公司動輒說自己施工質量好,其實家裝是個手工活,都是工隊施工,質量能差到哪里去?是手工活就難免有瑕疵,需要售后,這也是家裝公司的制勝法寶。游擊隊打一槍換一個地方,售后難以保證,正規家裝公司才能持續多年提供售后服務。


                不少家裝公司不太重視售后服務,因為一些從業者潛意識里認為,裝修就是一次性合作,所以他們不像餐飲企業一樣重視回頭客。所以經常出現售后推諉甚至不管的現象。


                強化售后有用嗎?西安有一家知名家裝企業,回頭客和老業主介紹的客源占到了總客源的60%以上。


                幾句感慨


                “滅六國者六國也,非秦也;族秦者秦也,非天下也”,這句話希望和廣大家裝從業者共勉。



                希望正規家裝公司在抱怨非正規裝修隊擾亂市場的同時,能夠積極增強內功,向管理要客戶,向售后要客戶。畢竟“民心”是爭取來的,不是搶來的。

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